Shipping policy
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous un à deux jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination et des caractéristiques de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Le client peut ainsi prendre connaissance du mode de livraison, de son tarif et du montant total à payer avant de finaliser son achat.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations. Ils commencent à courir après la préparation et l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de la volonté de Karévia boutique.
Suivi de la commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas l’e-mail de suivi.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à kareviaboutique@gmail.com.
Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Karévia boutique ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Colis retardé
Si le suivi de votre commande n’évolue plus ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez-nous à kareviaboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation avec le partenaire logistique ou le transporteur concerné.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à kareviaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande.
Colis endommagé
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, prenez des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Contactez-nous rapidement à kareviaboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Livraisons internationales
Des frais, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination et sa réglementation.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé sur le site, ils restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :