POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — KARÉVIA

Chez KARÉVIA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleures conditions.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci entre en préparation.

Pour les commandes courantes, la préparation nécessite généralement environ 2 jours ouvrés.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de contrôles qualité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour les livraisons en France métropolitaine, prévoyez généralement un délai total estimatif de 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa livraison.

Ce délai comprend la préparation de la commande ainsi que son acheminement.

Le délai applicable à votre commande peut varier notamment selon la destination, le mode de livraison disponible et les éventuels aléas rencontrés par le transporteur.

Lorsqu’un délai de livraison spécifique est indiqué au moment de la commande, celui-ci constitue l’estimation applicable à votre commande.

ZONES DE LIVRAISON

KARÉVIA livre dans les zones proposées au moment du passage de la commande.

Si votre adresse ou votre pays n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas proposée pour cette destination.

Certaines zones insulaires ou territoires situés hors des zones continentales desservies peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Ils peuvent varier notamment selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison disponible.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Le lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au client de vérifier attentivement son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

kareviaboutique@gmail.com

Nous ferons notre possible pour demander une correction lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Cependant, une modification de l’adresse ne peut pas être garantie une fois que la préparation ou l’expédition de la commande a commencé.

RETARD DE LIVRAISON

Les délais indiqués sont des estimations, sauf lorsqu’une date ou un délai de livraison a été expressément convenu.

En cas de retard important, contactez-nous à :

kareviaboutique@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable en matière de livraison.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si votre colis semble perdu ou si votre commande arrive endommagée, contactez KARÉVIA dès que possible à :

kareviaboutique@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande.

En cas de produit ou de colis endommagé, nous pourrons également vous demander des photographies du produit, du colis et de son emballage afin de pouvoir traiter votre demande.

KARÉVIA reste votre interlocuteur pour le traitement de votre demande. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de notre partenaire logistique et/ou du transporteur.

COLIS NON LIVRÉ OU RETOURNÉ

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de récupération du colis lorsqu’elle est requise, celui-ci peut être retourné au centre logistique.

Contactez-nous à kareviaboutique@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous à :

kareviaboutique@gmail.com