Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine et, le cas échéant, ses étiquettes. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à l’adresse suivante : kareviaboutique@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à kareviaboutique@gmail.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

• les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les cartes-cadeaux ;
• tout produit retourné incomplet, endommagé après réception ou sans son emballage d’origine.

En cas de doute concernant un produit, contactez-nous avant de l’envoyer.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit ne s’applique notamment pas aux produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à kareviaboutique@gmail.com avant tout renvoi.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous d’abord. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Il pourra être nécessaire d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation, contactez-nous à kareviaboutique@gmail.com.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : kareviaboutique@gmail.com.