Politique de retour et remboursement - KARÉVIA

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — KARÉVIA

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable conformément à la réglementation en vigueur.

DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, contactez nous à l’adresse suivante :

kareviaboutique@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Après examen de votre demande, KARÉVIA vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que, lorsque cela est applicable, l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

Merci de ne pas retourner spontanément un produit à une adresse figurant sur notre site, sur votre colis ou sur un document de commande.

Tout retour doit préalablement faire l’objet d’une demande auprès de notre service client.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Pour certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, conformément à la réglementation applicable.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit incorrect ou si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible à :

kareviaboutique@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cela a été correctement porté à sa connaissance.

Lorsqu’un retour résulte notamment d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme, nous appliquons les droits et garanties prévus par la réglementation.

REMBOURSEMENTS

Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord différent dans les conditions autorisées par la loi.

Pour une rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Dans le cas d’une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable à votre situation.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :

kareviaboutique@gmail.com